Laaiend was ze. Ze kon dat joch wel door de telefoon heen trekken. Niet omdat hij zo vervelend was, maar hij hoort gewoon niet op die plek.
Laatst sprak ik een vrouw die vertelde over haar belevenis met iemand van de receptie bij haar garage. We kwamen erop doordat we spraken over mijn werk en wat mijn dagelijkse bezigheden hierin zijn.
Toen ik vertelde dat ik veel mensen aan de lijn krijg met uiteenlopende vragen, begon ze te vertellen.
Kleine mankementen
Mijn auto, waar ik al een jaar of 8 met plezier in rijdt, vertoond na 280.000 km wat kleine probleempjes. Ik wil er nog niet vanaf, want voor de kosten van een andere, kan ik mijn oude vertrouwde station nog best aan de loop houden. Dat is een keuze.
Toen ze belde naar de garage, kreeg ze niet haar vertrouwde contactpersoon aan de lijn. Normaliter zit een voor haar bekend persoon aan de balie en die weet al aan het telefoonnummer ongeveer het kenteken van de auto op te noemen. Als ik bel, weet hij al welke auto ik heb, zei ze. En dat voelt natuurlijk als een warm bad en geeft vertrouwen.
Storing
Ditmaal belde ze voor een vervelende storing. Want geen enkele vrouw wil graag met startkabels in de weer om de auto te starten. Want dat is het gevolg van die kleine error bij een auto uit de jaren 90 van de vorige eeuw. Daar zit geen start-stop op. Of gaan de lichten niet vanzelf uit of aan bij veranderende zonneschijn buiten. Uit gaan ze wel vanzelf. Meestal maar één keer. En dan is het te laat en moeten er inderdaad startkabels aan te pas komen.
De baard in de keel
De jongen aan de receptie klonk al alsof hij net de baard in de keel had. Laat staan een baard aan z'n kin. Zo'n stagiair of hoe dat tegenwoordig ook maar heet. Geeft niks, iedereen moet het leren!
Ik legde uit dat er normaliter een piepje te horen is, wanneer ik mijn lichten aan laat.
Joch: Eh, maken uw lampen geluid?
Ik: Nee, wanneer ik voorheen het licht aan had en ik stap uit, dan hoorde ik een piepje, of zoemend geluid.
Joch: Maar heeft u halogeen of LED lampen?
Ik: Weet ik veel, ze doen het gewoon en ik kan het er prima mee zien. Ik heb geen verstand van lampen.
Joch: Branden de lampen wel, ondanks dat geluid?
Ik: Jawel dat is het nou juist, wanneer ik uitstap dan vergeet ik ze omdat dat piepertje het niet doet. Ik moest al 2 keer over starten met hulp van iemand anders.
Joch: Oooowww de lichtverklikker is stuk?
Ik: Geen idee, want ik weet niet hoe dat heet. Wat ik wel weet is dat wanneer ik het licht vergeet, ik de auto niet meer kan starten. Het piepertje hoor ik niet, terwijl het licht blijkbaar nog aan staat.
Mevrouw kookte alweer toen ze het vertelde.
Les van de dag
Gelukkig kon ze er nu zelf ook wel om lachen, maar hierin schuilt wel een les. De garage denkt goedkoop uit te zijn met een joch van 16 - 17 jaar aan de receptie. Het eerste contact met de klant. Ze waren bij de garage alleen even vergeten om daar een vakvolwassen iemand in de buurt bij te zetten.
Omdat ook wij veel klantvragen krijgen, maken wij daar meestal een video over. Deze laatste gaat over maten en oversteek. Nu al een veelbesproken onderwerp.
Benieuwd: bekijk de video via deze link
Er zit een gewetensvraag in, waarop ik eerst het antwoord ook niet wist.
