Soms krijg ik bijna de neiging om boos te worden. Gelukkig kan ik me meestal nog net beheersen en reageer ik kalm.
Wanneer klanten aan de telefoon vragen of de as die ze zien onder hun aanhanger past, kan ik nog wel rustig blijven en uitleggen dat ik niet zie wat zij zien op hun scherm.
Laat staan dat ik weet welke as ze nu onder de kar hebben. Ik begrijp het wel hoor. Je zit volop in je eigen verhaal, komt er niet uit en pakt de telefoon.
Vragen over maatvoering
Veel vragen gaan over maatvoering. Of een kist op hun dissel past. Of men wil grotere wielen dan de huidige. Of juist kleinere. Kan ik allemaal begrip voor opbrengen.
Anders wordt het wanneer ik praktische vragen krijg. Meestal is dat dan tijdens het sleutelen of monteren van de verlichting.
Om een goed beeld te krijgen van hetgeen men dan onder handen heeft, vraag ik meestal naar het ordernummer.
Ik weet dan immers in een oogwenk om welk artikel het gaat en weet dan meestal wel hoe het werkt en wat de struikelblokken zijn.
Lees ook het artikel;
Klanten herkennen
Soms herken ik de klant aan de naam en zoek ik tijdens het praten alvast de klantenkaart erbij om te zien waar we het over hebben.
Vanmorgen in alle vroegte kreeg ik een Whatsapp berichtje. Voor jouw beeld, laat ik hier even zien wat de vraagsteller me stuurt.
“Goedemorgen ik heb eens een vraag ik ben op me vouwwagen nieuw verlichting aan het zetten en nu werkt de linkse kant niet meer zo wel het breedte lichtje voor en achter totaal niets aan de linkerkant rechts doet het wel”
Nu wil ik best helpen meedenken hoor, want ik denk dat er een draadje in de stekker los zit. Maar ik vroeg eerst even om het ordernummer.
Was kennelijk toch iets te confronterend, gezien het antwoord.
“Ik ben niet bij u geweest u zat net iets te ver weg hahaha”
Terug naar de verkoper
Toen heb ik hem of haar maar naar de verkopende partij verwezen. Die mocht ook de kassa laten rinkelen immers.
Soms denk ik dan weleens dat ik te hard ben, of wat bokkig zelfs. Maar ook bij ons moet de kachel branden.
Het is dus niet zo dat mensen alleen maar in de fysieke winkel om informatie vragen en dan vervolgens op het internet bestellen. Andersom is ook goed mogelijk!
Geeft allemaal niets, hoort erbij, maar geeft voor mij wel aan hoe mensen soms echt alleen in hun eigen richting denken.
Gratis informatie
We geven best veel informatie gratis weg. Dat doen we al jaren met diverse informatieve pagina’s en sinds een kleine twee jaar met onze YouTube video’s.
Voor het aansluiten van verlichting hebben we zelfs een gratis Ebook gemaakt. Alles mbt verlichting staat erin.
Download het Ebook aansluitschema via deze link.
Dan weet je in ieder geval waar je moet beginnen.
PS: ik heb de Whatsapper ook de link van het ebook gestuurd. Wie weet kan ik hem zo toch nog helpen.
